MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

TARAFLAR VE KONUSU

Bir tarafta Kültür ve Turizm Bakanlığınca tasdik edilmiş 15122 Numaralı TURSAB A sınıfı belgeye sahip ARTAL İNŞAAT YATIRIM VE PROJE GELİŞTİRME ANONİM ŞİRKETİ(sözleşmede Acente olarak adlandırılacak) ile diğer taraftan, casaveravilla.com online satış platformundan konaklama tesisi rezervasyonu yapan misafir (Kısaca Müşteri olarak anılacaktır) aşağıda belirtilen maddelerde tam bir anlaşmaya varmışlardır.

Hizmet ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 2- KONU

İş bu sözleşmenin konusu; müşterinin, casaveravilla.com internet sitesinden özellikleri ve fiyatları belirlenmiş hizmetleri aşağıdaki şartlara göre müşteri adına temini. 

MADDE 3 – ÖDEME ŞEKİLLERİ

 3.1 Müşteri casaveravilla.com adresindeki seçili ürün ve hizmetin ödemesini ürün ve hizmetin satış şartlarında belirtildiği üzere %100’ünü peşin ödeyecektir.

MADDE 4 – SÖZLEŞME ŞARTLARI

 4.1 Müşteri rezervasyon kaydı sırasında beyan ettiği kişisel ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve tam olduğunu kabul eder. Verilen hatalı bilgiler nedeni ile her türlü olumsuzlukta müşteriye ulaşılamaması durumunda müşteri maddi ve manevi zarara uğradığını belirterek herhangi bir tazminat veya zarar talebinde bulunmayacağını kabul eder.

 4.2 Rezervasyon belgesi iş bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. casaveravilla.com rezervasyon belgesinde taahhüt ettiği ürün ve hizmeti belirlenen şartlarda temin edilememesi durumların öncesinde müşteriyi bilgilendirmekle yükümlüdür.

 4.3 İş bu sözleşme konusu işin ifasından sonra müşterinin sözleşme bedelini ödemekte kullandığı kredi kartının kendi onayı dışında kullandığını iddia ederek banka veya finans kuruluşlarının hizmet bedelini casaveravilla.com’a ödememesi durumunda müşteri, itiraz edilen hizmet bedelinin rezervasyon tarihinden başlayarak en yasal faizi ile sorumlu olacaktır.

4.4 Müşteri rezervasyon belgesinde belirtilen tarihler arasında konaklama yapacaktır. Müşteri konaklama süresini uzatmak isterse, talebini casaveravilla.com’a bildirecek ve gerekli ek rezervasyon belgesi iş bu sözleşme şartları ile paralel olarak hazırlanacaktır.

4.5 Başka türlü belirtilmedikçe müşterilerimiz, kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı özellikleri olan veya çevreye rahatsızlık veren eşyalar ile her türlü silahlar ve rezervasyon belgesinde izin verildiği belirtilmedikçe her çeşit hayvanın tesislere sokulması yasaktır.

4.6 Müşterinin tesislerdeki konaklamaları sırasında meydana gelebilecek her türlü hırsızlık, kayıp ve hasarından casaveravilla.com sorumlu değildir.

4.7 Rezervasyon sözleşmesinde aksi belirtilmediği sürece müşterinin konaklama tesisi check-in saati 14.00’den sonra, konaklama tesisi check-out saati 12.00’den öncedir. Herhangi bir aksaklık olmaması için müşterilerin konaklama tesisi ile konaklama öncesinde görüşmesi gerekmektedir.

MADDE 5- SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME

5.1 Sözleşme bedeline KDV dâhildir.

5.2 Sözleşme bedeline rezervasyon belgesinde belirtilen tüm hizmet bedelleri dâhildir. Rezervasyon belgesinde belirtilmeyen tüm hizmetler ekstra ödemeye dâhildir.

5.3 Müşteri, sözleşme tutarının %100 ‘ünü ödemeyi kabul eder.

MADDE 6- SÜRE ve FESİH

6.1 Müşteriler rezervasyon belgesinde belirtilen konaklama şekillerini ve şartlarını değiştirmek ister ise rezervasyon aşamasında kabul etmiş olduğu; Tesisin İptal Politikası kapsamına göre iptal edebilir.

6.2 casaveravilla.com gerekli gördüğü durumlarda müşteriye de bildirmek kaydıyla, ilan ettiği veya kayıt aldığı konaklama tesisi rezervasyonunu başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirir veya iptal edebilir. Müşteri bu durumu kabul etmediği takdirde, rezervasyonu iptal edilip, ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumlarda müşterinin tazminat hakkı yoktur. Ödeme kredi kartı ile yapıldı ise; kredi kartı komisyonu, müşteriye iade tutarından tenzil edilip kredi kartına iade edilir.

6.3 Müşteri, rezervasyonunu herhangi bir sebepten dolayı iptal etmiş ve ödemesini yurt dışından Döviz ile yapmış ise ileriki tarihlerde İPTAL durumunda Müşterinin yolladığı Dövizin ödeme yapıldığı günlü kur esas alınır ve İPTAL durumunda o günkü kurdan geri ödeme iptal-iade işlemi yapılır.

MADDE 7- MÜCBİR SEBEPLER

İş bu sözleşmede belirtilen rezervasyon tarihleri arasında veya öncesinde meydana gelebilecek müşterilerin Konaklama Tesisine seyahat etmesini veya konaklama tesisinde kalmasını imkânsız veya yasadışı hale getiren veya engelleyen zorlayıcı nedenler, volkanik patlama, (doğal) felaket, yangın, savaş (nedenleri), çatışmalar veya herhangi bir yerel veya ulusal olağanüstü hal, işgal, herhangi bir ulusal, idari, liman veya diğer kamu otoritelerinin emir veya taleplerine, hükümet yönetmeliklerine veya müdahalelerine itaat, askeri harekâtlar, terörizme karşı iç savaş, (biyolojik, kimyasal veya nükleer) patlamalar, isyan ve ayaklanmalar, başkaldırı grevleri, sivil itaatsizlik (veya adı geçen olayların herhangi birine sebep olabilecek maddi veya manevi tehditler veya bunlardan biriyle ilgili haklı kaygılar), ulaşım olanaklarının kısıtlanması, havaalanlarının kapatılması veya diğer olağan dışı olay, durum, olağanüstü hal ve felaketler gibi ve konaklama tesisinin hizmetinin eksik veya hizmet vermemesinden dolayı olaylardan doğan durumlarda casaveravilla.com sorumlu tutulamaz.

MADDE 8- DİĞER HÜKÜMLER

8.1 İş bu sözleşme, özellikle konaklama tesisi rezervasyonuna ilişkin olup, casaveravilla.com müşterinin kesin rezervasyon talebini alarak iş bu sözleşmenin online onayını takiben, rezervasyonun yapıldığı tesis nezdinde müşterinin kesin rezervasyonunu gerçekleştirerek konaklama tesisinden rezervasyon teyidini almakla, sözleşme mükellefiyetini yerine getirmiş olur. Kesin rezervasyonun casaveravilla.com tarafından yapılmasından sonra, rezervasyon ile ilgi konaklama tesisi yahut müşteriden kaynaklanan sorunlarda, casaveravilla.com’un sorumluluğu yoktur. Böyle bir problemin vukuu bulması halinde, müşteri konaklamada doğacak evsaf değişiklikleri veya eksiklikleri hususunda, yalnızca konaklama tesisi işletmecisine müracaat edeceğini, casaveravilla.com‘dan herhangi bir talebi olmayacağını kabul ve taahhüt eder.

8.2 Müşterinin konaklama esnasında herhangi bir durumdan ya da olaydan dolayı şikâyetçi olması halinde, hizmetin bir kısmını veya tamamını sonuna kadar kullanması durumunda, herhangi bir tazminat veya bedel iadesi talep etmemeyi kabul eder.

8.3 Müşterinin şikâyetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli müşterinin özen borcudur. Müşterinin şikâyetçi olduğu halde hizmeti casaveravilla.com yetkililerine bildirmeden sonuna kadar kullanması, şikâyet konuları ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi haklarını ortadan kaldırır.

8.4 casaveravilla.com, rezervasyon yapmayı söz verdiği konaklama tesisinin vasıfları ve konaklama tesisinde verileceği belirtilen hizmetler ile ilgili bilgiyi, tesisleri birebir yerinde ziyaret ederek ilan etmiş, bununla birlikte konaklama tesisinin beyanından ve broşürlerinden de faydalanmıştır. Konaklama tesisinin ilan ve bilgilendirmelerinde yer alan standartlarında hazır bulundurulmamasından dolayı, casaveravilla.com’un mesuliyeti mevcut değildir. Bu mesuliyet münhasıran konaklama tesisinin mesuliyeti olup, müşteri bu standart eksikliği yahut hizmet kusurlarından dolayı münhasıran konaklama tesisine karşı talep ve tazmin hakkına sahip olduğunu kabul beyan eder. Konaklama tesisinin öngörülen standartları taşımaması veya konaklama başlayacağı tarihte bu standartlarda hizmet verebilecek durumda olmaması halinde, casaveravilla.com’dan herhangi bir tazminat talep edilemez.

8.5 Müşteri bu konaklama tesisi rezervasyonu ile online onaylanan ve sözleşmede adı geçen konaklama tesisi hakkında her türlü bilgiyi aldıktan sonra bu sözleşmeyi okuyarak online taahhüt eder ve o konaklama tesisinde aldığı hizmet eksikliği ve ayıplı hizmetten dolayı doğacak şikayetlerinden dolayı casaveravilla.com’u sorumlu tutamaz.

8.6 Müşteri bu konaklama tesisi rezervasyonu sözleşmesini, mail order, sanal pos, havale veya EFT ile alarak herhangi bir sebepten dolayı imzalayamamış olsa dahi taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog, internet sitesi veya ilanlar ile öğrenmiş olup bu konaklama tesisi rezervasyonu sözleşmesini yukarıdaki yazılı şartlarda almayı taahhüt etmişlerdir. Bu gibi durumlarda, müşterinin mail adresine e-posta ile yollanan sözleşme hükümleri taraflarca kabul edilmiş sayılır.

8.7 Müşteri dilerse konaklama hizmeti başlamadan evvel kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalatabilir. Seyahat sigortası hizmeti satın alan müşterilerin, hasar zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. casaveravilla.com bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.

8.8 İptal edilmeksizin konaklama tesisine giriş yapılmaması halinde konaklama bedeli iade edilmez. Ölüm, hastalık kaza gibi durumlarda mücbir sebebin belgelenmesi halinde kalınmayan sürelerin bedelleri iade edilir. Bu sebeplerin dışındaki herhangi bir nedenle konaklama tesisine geç giriş yapılması veya erken çıkış yapılması halinde kalan sürelerin bedelleri iade edilmez.

8.9 Konaklama tesisine girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılmaktadır. Eksik ve yanlış beyan halindeki bildirimlerden dolayı arada fark doğar ise fark anında tahsil edilir ve casaveravilla.com’a bilgi verilecektir.

8.10 Rezervasyonlara ait (sistem kaynaklı yanlışlıklar haricinde) fiyat artışlarında, aradaki fark müşteriden talep edilmeyeceği gibi tesis tarafından aksiyon olarak adlandırılan indirimlerde de ücret iadesi söz konusu değildir.

 8.11 Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıkların çözümü için, taraflar TÜRSAB Tahkim Kurulunun tahkim yetkisini beraberce belirlemiş ve kabul etmiş olup, gerek tüketici sorunları hakem heyetleri gerekse tüketici mahkemeleri nezdinde müracaatta bulunulmayacağı ve evvelemirde meselenin tahkim sureti ile halli cihetine gidileceği hususunda mutabıktırlar. Tahkim kararlarına ve sair itirazların halline ilişkin açılacak dava ve icra takiplerinde Sapanca Mahkeme ve icra müdürlükleri yetkilidir.

MADDE 9- ERKEN REZERVASYON İPTAL VE İADE

9.1 Erken rezervasyonlarda tarih değişikliği yapılamaz.

9.2 Erken rezervasyonlarda ödeme iadesi yapılamaz. Tesisin İptal Politikası kapsamına göre iptal edebilir. 

MADDE 10- DUYURU VE BİLGİLENDİRME

Tüketici, rezervasyon esnasında ARTAL İNŞAAT YATIRIM VE PROJE GELİŞTİRME A.Ş. çalışanlarına ve/veya web sitelerine vermiş olduğu; e-mail, cep telefonu, faks vb. bilgilerine, ARTAL İNŞAAT YATIRIM VE PROJE GELİŞTİRME A.Ş. ve web sitelerinin kampanya duyurusu amaçlı yapmış olduğu bülten gönderimlerine izin verdiğini kabul ve beyan eder. Tüketicinin kendi iletişim kanallarına yapılan bildirim ve duyuruları istemediğini beyan etmesi halinde, ARTAL İNŞAAT YATIRIM VE PROJE GELİŞTİRME A.Ş.   elektronik posta, sms, faks ve posta gönderimlerini sonlandıracağını taahhüt eder.